CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại 188.COM.VN.
Khi quý khách mua hàng trên website hoặc các kênh chính thức (Facebook, Zalo...), quý khách được xem là đã đọc và đồng ý với các quy định về đổi trả – hoàn tiền dưới đây.
1. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN
1.1. Các trường hợp được trả hàng hoàn tiền
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, sai mẫu, sai màu, sai size so với thông tin trên website.
-
Trường hợp khách hàng đã nhận hàng đúng mô tả nhưng muốn đổi mẫu hoặc không còn nhu cầu, vui lòng áp dụng theo chính sách đổi hàng (Mục 2).
1.2. Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền
-
Sau khi 188.COM.VN nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.
-
Tiền hoàn được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử hoặc tiền mặt).
1.3. Chi phí khi trả hàng
-
Nếu sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm, 188.COM.VN chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
-
Nếu khách hàng trả hàng vì lý do cá nhân hoặc ngoài quy định, không áp dụng hoàn tiền.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
2.1. Các trường hợp được đổi hàng
-
Sản phẩm mặc không vừa: Hỗ trợ đổi 01 lần sang size khác.
-
Trường hợp sản phẩm đã là size nhỏ nhất hoặc lớn nhất:
Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do không vừa nhưng sản phẩm không có lỗi và đã giao đúng mô tả, quý khách có thể đổi sang mẫu khác có giá trị cao hơn.
Khi đó, 188.COM.VN sẽ hỗ trợ đổi và khấu trừ 40% giá trị sản phẩm ban đầu để bù chi phí xử lý và giảm giá trị hàng đã mở.
Chính sách này nhằm đảm bảo công bằng và chất lượng phục vụ ổn định. -
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Được đổi miễn phí.
-
Không áp dụng đổi trong các trường hợp lỗi do người sử dụng gây ra (rách, thủng, rút sợi, giặt máy, phai màu hoặc hư hỏng vật lý khác).
2.2. Điều kiện đổi hàng
-
Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không bị bẩn hoặc hư hại.
-
Bao bì, hộp, phụ kiện (nếu có) được giữ nguyên vẹn.
-
Trường hợp đặc biệt ngoài quy định cần được 188.COM.VN xác nhận trước khi gửi đổi.
2.3. Thời gian đổi hàng
-
Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dữ liệu của đơn vị vận chuyển).
-
Nếu khách có lý do khách quan (đi công tác, bận việc...), vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ.
2.4. Phí/cước đổi hàng
-
Trường hợp không vừa: khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (khoảng 60.000đ).
-
Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm: 188.COM.VN chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
3. HƯỚNG DẪN LIÊN HỆ ĐỔI/TRẢ HÀNG
-
Hotline / Zalo: 0968 659 836
-
Email: [email protected]
-
Địa chỉ nhận hàng đổi/trả: Xóm Buối, Thôn Vật Lại 3, Xã Vật Lại, Huyện Ba Vì, Hà Nội
-
Thời gian làm việc: 8:00 – 16:00 (Thứ 2 – Thứ 7)
4. LƯU Ý CHUNG
-
Sản phẩm đổi hoặc trả phải đáp ứng điều kiện nêu tại Mục 2.2.
-
188.COM.VN có quyền từ chối đổi hoặc trả nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc vi phạm điều kiện bảo hành.
-
Chính sách có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước, áp dụng cho đơn hàng phát sinh kể từ ngày đăng tải mới nhất.
5. CAM KẾT
188.COM.VN cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – chuyên nghiệp, bảo đảm quyền lợi rõ ràng cho khách hàng.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm trong mọi trường hợp phát sinh.
Quy định này có hiệu lực từ ngày 10/10/2025
